"Grava um videozinho falando do tratamento?" Quase todo dentista já fez esse pedido a um paciente satisfeito, ou pensou em fazer. O depoimento em vídeo é a prova social mais forte que existe no Instagram, e por isso é tão comum ver consultórios postando pacientes emocionados mostrando o sorriso novo. O que pouca gente faz é ler o Código de Ética antes de apertar o botão de publicar.
A resposta exige um pouco de cuidado, porque o código não usa a palavra "depoimento". A regra está espalhada em três pontos, e eles juntos desenham o que dá para fazer.
O que diz o Código de Ética Odontológica
O artigo 44 do Código de Ética Odontológica lista as infrações de publicidade. Três incisos conversam diretamente com o vídeo de paciente:
- o inciso V proíbe divulgar resultados clínicos por qualquer veículo de comunicação de massa e exige que a participação do dentista na divulgação tenha caráter de esclarecimento e educação;
- o inciso VI proíbe divulgar nome ou qualquer elemento que identifique o paciente sem consentimento livre e esclarecido, e acrescenta que, mesmo com consentimento, isso não pode servir para autopromoção do profissional ou da clínica;
- o inciso VII proíbe aliciar pacientes com anúncio irregular para atrair clientela.
Um vídeo em que o paciente aparece de rosto, diz o nome e afirma que "esse é o melhor dentista de Santo André" junta as três situações: identifica, promove o profissional e divulga resultado como argumento de venda.
O que a Resolução 196 liberou
A Resolução CFO-196/2019 abriu duas portas. O artigo 1º autoriza a divulgação de selfies do dentista acompanhado ou não de pacientes, com autorização prévia por Termo de Consentimento Livre e Esclarecido, e proíbe imagens em que apareçam equipamentos, instrumentais, materiais e tecidos biológicos. O artigo 2º autoriza imagens de diagnóstico e de conclusão do tratamento feito pelo próprio dentista. Nenhum dos dois artigos libera a fala de elogio, e a mesma resolução mantém vedadas expressões de autopromoção, sensacionalismo e promessa de resultado.
A leitura prudente, portanto, é esta: o paciente pode aparecer, com termo assinado; o que muda o risco é o que ele diz e para que o vídeo é usado.
Três formatos, do mais arriscado ao mais seguro
- Elogio ao profissional. "Fui muito bem atendida, a doutora é a melhor, recomendo." É prova social pura, com foco em autopromoção. É o formato com mais chance de virar processo ético.
- Relato de resultado. "Em três meses meus dentes ficaram assim." Aproxima-se de divulgar resultado clínico e cria expectativa em quem assiste. Arriscado, principalmente em anúncio pago.
- Experiência explicada. O paciente conta qual era o medo antes do tratamento e o dentista explica, em seguida, como aquele medo é tratado no consultório. O conteúdo educa, não promete e não exalta ninguém. É o formato mais defensável.
Se a dúvida persistir para um vídeo específico, o caminho certo é consultar a comissão de ética do CRO-SP antes de publicar.
O termo de consentimento para vídeo
Vídeo tem voz, rosto e às vezes o nome. Pela LGPD, a informação sobre a saúde da pessoa é dado sensível. O termo deve dizer exatamente onde o vídeo será usado, se vai para anúncio pago, por quanto tempo e como o paciente pede a retirada. Guarde junto ao prontuário. E repare no fundo da gravação: um instrumental na bancada ou um modelo de gesso na prateleira já contrariam a Resolução 196.
Por que vale o cuidado em Santo André
Santo André tinha 748.919 moradores no Censo 2022 do IBGE e muitos consultórios disputando o mesmo público do Grande ABC. Concorrência grande significa mais gente olhando o perfil do vizinho, e denúncia ao conselho costuma começar assim. Um vídeo que viraliza pelo motivo errado pode custar mais do que todos os pacientes que trouxe.
A boa notícia é que o formato educativo também converte. O paciente que assiste ao relato de medo seguido da explicação do dentista se identifica e chega à avaliação mais tranquilo.
Como a QW-ADS ajuda o consultório
A QW-ADS roteiriza os vídeos com pacientes no formato de experiência explicada, confere termo, enquadramento e fundo antes de publicar, decide com o dentista o que fica no orgânico e o que vai para anúncio no Meta, e organiza o atendimento no WhatsApp. No painel do cliente, aparece quantas avaliações cada vídeo gerou.