Sábado, onze da noite, dor latejante num molar. A pessoa pega o celular e digita "dentista de urgência Barretos". O Google mostra três ou quatro consultórios no mapa, e dois deles aparecem como "fechado". Quem estiver marcado como aberto e atender o telefone leva o paciente, e muitas vezes leva também o tratamento de canal, a coroa e a família inteira depois.
Esse é o raciocínio inteiro da urgência: ela não depende de verba alta, depende de estar disponível de verdade e de o Google saber disso. Abaixo, a ordem que funciona para um consultório de Barretos que quer ser essa opção aberta.
Decida o plantão antes de mexer no Google
Não adianta aparecer como aberto no domingo se ninguém atende. Defina quem fica de sobreaviso, em quais dias e até que horas, e se o atendimento é no consultório ou com encaminhamento. O Código de Ética Odontológica trata como infração, no artigo 11, deixar de atender paciente em caso de urgência quando não houver outro dentista em condições de fazê-lo. Anunciar plantão e não cumprir, portanto, é problema ético e de reputação ao mesmo tempo.
Cadastre o horário real no Perfil da Empresa
O Google só mostra "aberto agora" para quem informou esse horário. Na ajuda oficial sobre horário especial, o Google explica que feriados e mudanças temporárias entram como horário especial, e que um período que passa da meia-noite deve ser dividido em dois registros. Se o plantão é fixo, ele vai no horário regular; se é só em feriados, vai no especial. Inclua no nome dos serviços algo como "atendimento de urgência odontológica", descrito com sobriedade.
Crie uma campanha de pesquisa só para a madrugada e o fim de semana
Uma campanha separada, com palavras como "dentista urgência", "dentista 24 horas" e "dor de dente" mais o nome da cidade, programada para rodar só nos horários do plantão. A programação de anúncios do Google Ads permite escolher dias e horas e ajustar o lance nesses períodos. Assim a verba não se mistura com a campanha de implante ou de ortodontia, e o relatório mostra quanto custa cada chamada de urgência.
Escreva o anúncio como orientação, não como oferta
O artigo 43 do Código permite informar endereço, telefone, horário de trabalho e convênios, e exige nome e número de inscrição no CRO, mais o responsável técnico quando for clínica. O artigo 44 veda preço, serviço gratuito e modalidade de pagamento. Na prática, o anúncio diz algo como "Atendimento de urgência odontológica aos sábados e domingos até 22h. Dra. Fulana, CRO-SP 00000". "Consulta de urgência por R$ 99" e "alívio imediato garantido" ficam de fora.
Ative a chamada e treine quem atende
Em urgência, a pessoa liga, não preenche formulário. Use extensão de chamada no anúncio e botão de ligar no Perfil da Empresa. Quem atende precisa perguntar o que está acontecendo, orientar enquanto o paciente se desloca e anotar como ele encontrou o consultório. Se a demanda for de outra natureza, como trauma grave no rosto, o caminho é o pronto-socorro, e dizer isso com clareza também é atendimento.
Por que Barretos é um caso particular
Barretos tinha 122.485 habitantes no Censo 2022 do IBGE, mas recebe gente de fora o ano inteiro: pacientes e acompanhantes do Hospital de Amor e, em agosto, o público da Festa do Peão. Quem está hospedado na cidade não tem dentista de confiança ali e depende inteiramente do Google. Para esse público, o mapa é a única porta, e as avaliações recentes pesam muito na escolha.
Vale programar um horário especial no Perfil da Empresa nos dias da festa, se o consultório decidir abrir, e revisar a campanha de urgência para incluir termos que o visitante usa, como "dentista perto do hotel" ou "dentista aberto hoje".
Como medir se o plantão compensa
Conte as chamadas que vieram da campanha e do Perfil da Empresa nos horários de plantão, quantas viraram atendimento e quantos desses pacientes voltaram para continuar o tratamento. A urgência costuma ser porta de entrada: um canal começado no domingo vira coroa, limpeza e retorno. É esse valor ao longo do ano, e não só a consulta da noite, que diz se o plantão se paga.
O que a QW-ADS faz pelo consultório
A QW-ADS organiza o Perfil da Empresa com horário regular e especial, monta a campanha de urgência programada para as noites e os fins de semana em Barretos, revisa cada anúncio contra os artigos 43 e 44 do Código de Ética e prepara o roteiro de atendimento por telefone e WhatsApp. No painel do cliente, o dentista vê quantas chamadas de urgência chegaram em cada plantão e quantas viraram tratamento.