Segundo o Think with Google, 76% das pessoas que fazem uma busca local no celular visitam um estabelecimento em até um dia. O dado anima, mas esconde a pergunta que todo dentista faz depois de três meses de anúncio: quantas dessas pessoas sentaram na minha cadeira? Na maioria dos consultórios, ninguém sabe responder, porque o rastreio para no clique.
Catanduva, com 115.791 moradores no Censo 2022 do IBGE, é uma cidade em que o boca a boca ainda manda. Por isso, sem medir, o dentista nunca sabe se o paciente novo veio do anúncio, da indicação ou do perfil no mapa, e acaba cortando a verba que funcionava ou mantendo a que não trazia ninguém.
Métrica de vaidade contra métrica de consultório
| O que aparece no relatório | Por que engana | O que medir no lugar |
|---|---|---|
| Alcance e curtidas | Mostram quem viu, não quem quer tratar | Conversas iniciadas no WhatsApp vindas do anúncio |
| Cliques no anúncio | Incluem curiosos, outros dentistas e cliques sem querer | Ligações e mensagens de pessoas da cidade e região |
| Custo por clique | Clique barato pode vir de busca sem intenção | Custo por avaliação agendada |
| Número de leads | Lead sem resposta não vira nada | Taxa de resposta no mesmo dia e de agendamento |
| Agendamentos | Falta na avaliação é comum | Avaliações realizadas |
| Avaliações realizadas | Orçamento aprovado é o que paga a conta | Tratamentos iniciados e valor do tratamento |
Como montar o rastreio sem complicar a recepção
O primeiro passo é técnico e fica com quem gerencia o anúncio: marcar como conversão o clique no WhatsApp, a ligação pelo anúncio e o envio de formulário. No Google Ads, as ligações feitas por número de encaminhamento podem ser registradas e, depois, a clínica pode informar quais viraram consulta. A própria documentação do Google Ads descreve a importação de conversões de chamada, que liga a ligação ao resultado que aconteceu fora da internet.
O segundo passo é humano e é onde a maioria falha. A recepção precisa perguntar e anotar a origem de cada paciente novo: Google, Instagram, indicação, passou na frente. Uma coluna na agenda ou uma etiqueta no WhatsApp Business já resolve. No fim do mês, cruza-se o investimento com quantos tratamentos começaram de cada origem.
O terceiro passo é devolver a informação para a plataforma. Quando o Google e o Meta sabem quais contatos viraram avaliação, eles passam a procurar pessoas parecidas. Sem esse retorno, o algoritmo otimiza para o que é mais fácil: clique barato e conversa que não vai a lugar nenhum.
O que o CFO exige enquanto você mede
Medir não muda a regra do anúncio. O Código de Ética Odontológica permite a propaganda em qualquer meio, mas exige nome e número de inscrição do responsável técnico, e veda anunciar preços e modalidades de pagamento. A regra sobre descontos foi alterada pela Resolução CFO-271/2025, então confira a redação atual antes de qualquer condição comercial. Um cuidado extra: a planilha de origem guarda dado de paciente, que é dado de saúde. Ela deve ficar com acesso restrito e só com o necessário para o controle.
Quanto tempo para ter um número confiável
Em cidade do porte de Catanduva, o volume de contatos é menor que numa capital, então o retrato fica claro em ciclos de 60 a 90 dias. Antes disso, um mês ruim ou bom pode ser só acaso. O ideal é olhar a tendência do custo por tratamento iniciado, não o número de um único mês.
Também vale separar os tratamentos por tipo. Uma limpeza e um implante não podem pesar igual na conta. Quando o consultório anota o valor aproximado de cada orçamento aprovado, fica fácil ver qual campanha traz o paciente que sustenta a agenda e qual só enche a recepção.
A QW-ADS faz a gestão de tráfego de consultórios no Google e no Meta com rastreio de ponta a ponta, revisão de cada peça contra o Código de Ética e um painel do cliente em que o dentista vê investimento, conversas, avaliações e tratamentos. Também ajudamos a organizar o atendimento no WhatsApp, que é onde a maior parte dos contatos se perde.